RETOURS & REMBOURSEMENT

Notre politique dure 14 jours comme il est mentionné dans l’article L.221-28 du Code de la consommation. Si 14 jours ce sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Les marchandises périssables telles que la nourriture, les fleurs ou les sous-vêtements vendus en sachets fermés ne peuvent pas être retournées. Nous n’acceptons pas non plus de produits à usage intime ou de produits dangereux.

Autres articles qui ne peuvent pas être retournés:
* Cartes cadeaux
* Certains produits de santé et de soins personnels

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

Veuillez s’il vous plait ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant.

Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel peut-être accordé: (le cas échéant)
* Livres avec des signes évidents d’utilisation.
* CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette, ou disque vinyle qui a été ouvert.
* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.

Les conditions de remboursement.
L’article doit être retourné dans son état d’origine et dans le délai de rétractation de 14 jours.

Les délais de remboursement.
Le délai de traitement pour les retours d'articles déposés à La Poste ou repris à domicile est en moyenne de 3 à 4 semaines. Nous mettons tout en œuvre pour assurer un traitement rapide et efficace de votre demande de retour, mais les délais peuvent varier en fonction de différents facteurs tels que le lieu de retour ou les contrôles de qualité effectués sur les articles retournés. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension durant ce processus.


Remboursements (le cas échéant)
Une fois que votre article retourné sera arrivé à notre centre de traitement et aura été examiné par nos équipes, vous recevrez un e-mail de confirmation de réception. Nous vous informerons également de notre décision concernant l'approbation ou le rejet de votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée, nous traiterons rapidement votre remboursement. Vous recevrez alors un crédit automatique sur votre carte de crédit ou votre méthode de paiement originale dans un délai déterminé en fonction de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu le remboursement de votre commande, nous vous invitons tout d'abord à vérifier à nouveau votre compte bancaire. Dans certains cas, il peut y avoir un délai de traitement nécessaire avant que le remboursement ne soit officiellement affiché sur votre relevé bancaire.

Si après avoir vérifié votre compte bancaire, vous ne constatez toujours pas le remboursement de votre commande, nous vous conseillons de contacter l'entité émettrice de votre carte de crédit afin de vérifier si des délais sont en cours pour le traitement du remboursement.

Si malgré ces démarches, le remboursement de votre commande n'apparait toujours pas sur votre compte bancaire, nous vous invitons à prendre contact avec votre banque. Celle-ci pourra vous renseigner sur les éventuels délais de traitement en cours.

Si vous ne parvenez toujours pas à obtenir le remboursement de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter directement à l'adresse e-mail suivante : contact@hydvox.com. Nous ferons tout notre possible pour vous aider à résoudre ce problème dans les meilleurs délais.

Articles soldés (le cas échéant)
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

Échanges (le cas échéant)
Nous n'acceptons pas les échanges. Si vous souhaitez un article dans une taille ou une couleur différente, vous devrez nous renvoyer l'article en question et passer une nouvelle commande.

Cadeaux
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

Expédition
Pour retourner un produit, il est de votre responsabilité de l'envoyer par la poste à l'adresse indiquée dans les instructions que nous vous communiquerons. Les frais d'expédition liés au retour de l'article sont à votre charge et ne seront pas remboursés. Veuillez noter que les frais de retour seront déduits du montant remboursé, le cas échéant. Le délai de réception de votre produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.

Si vous expédiez un article dont la valeur excède le seuil spécifié pour les envois de faible valeur, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné.

Si vous avez des questions supplémentaires sur notre politique de retours et remboursements, n'hésitez pas à nous contacter à contact@hydvox.com. Nous sommes là pour vous aider à tout moment.

Dernière mise à jour : 30/04/2024

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